サポートポリシー
本サポートポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）は、xoxo games が提供するソフトウェア、デジタルコンテンツ、ライセンス商品および関連サービス（以下「本サービス」といいます。）に関するサポートの範囲、方法、対応時間等を定めるものです。
購入者または利用者は、本サービスを購入または利用する前に、本ポリシーの内容を確認するものとします。
1. 基本方針
xoxo games は、購入者が本サービスを適切に導入・利用できるよう、合理的な範囲でサポートを提供します。
ただし、サポートは本サービスの正常な利用を補助するものであり、購入者の配信成果、収益、視聴者数、ギフト数、売上、配信環境の完全な安定動作等を保証するものではありません。
また、購入者のPC環境、OBS Studio、TikTok、Discord、Windows、ネットワーク環境、セキュリティソフト、外部サービス等に起因する問題については、解決を保証するものではありません。
2. サポート対象者
サポートの対象者は、原則として以下のいずれかに該当する方とします。
- xoxo games の商品を購入した本人
- 購入者から事前に申告され、販売者が認めた利用者
- 購入者の配信活動において、本サービスの導入・運用を担当する者として販売者が認めた者
購入者本人以外からの問い合わせについては、本人確認または権限確認を行う場合があります。
3. サポート対象商品
本ポリシーは、以下の商品およびサービスに適用されます。
- ゲキトッパ！ ボスエディションライセンス
- xoxo games が提供するその他のソフトウェア、ツール、ライセンス商品
- 導入案内、アップデート、ライセンス認証、購入者向けDiscordサーバ等の関連サービス
商品ごとに個別のサポート条件が定められている場合は、当該個別条件が優先されます。
4. サポート方法
サポートは、原則として以下の方法により行います。
- 購入者向けDiscordサーバ
- Discordチケット
- メール
- 申込フォームまたは問い合わせフォーム
- その他、販売者が指定する方法
サポート対応の記録、確認、引き継ぎのため、原則として口頭のみでのサポートは行いません。
必要に応じて、スクリーンショット、エラーメッセージ、ログ、OBS設定、PC環境情報等の提供をお願いする場合があります。
5. 問い合わせ対応時間
問い合わせ対応時間は、原則として以下のとおりです。
平日 10:00〜17:00
土日祝日、年末年始、その他販売者が定める休業日は、原則として翌営業日以降の対応となります。
ただし、販売者の都合、配信イベント、障害対応、開発状況等により、対応時間が変更される場合があります。
6. 返信目安
問い合わせへの返信は、原則として3営業日以内を目安とします。
ただし、以下の場合は返信または解決までに時間がかかる場合があります。
- 調査に時間を要する不具合
- 購入者の環境に依存する問題
- 外部サービスの仕様変更や障害に関する問題
- 情報不足により状況確認が必要な場合
- 問い合わせが集中している場合
- 販売者が緊急対応、開発対応、メンテナンス等を行っている場合
返信目安は、解決を保証するものではありません。
7. 初期導入サポート
ゲキトッパその他対象商品について、購入後の初期導入サポートを提供する場合があります。
初期導入サポートの内容は、原則として以下の範囲とします。
- ダウンロード方法の案内
- ライセンス付与・認証に関する案内
- 基本的な起動確認
- OBSへのブラウザソース追加に関する案内
- 基本的な表示確認
- 初回利用に必要な最低限の設定確認
- 導入手順に関する質問対応
初期導入サポートの対象期間は、特段の定めがない限り、購入日またはライセンス付与日から30日間とします。
8. 通常サポート
初期導入後の通常サポートは、原則として以下の範囲とします。
- 既知の不具合に関する案内
- 基本的な操作方法に関する質問対応
- ライセンス認証に関する確認
- アップデートに関する案内
- エラー発生時の確認方法の案内
- 販売者が必要と判断した不具合調査
通常サポートは、購入者が本サービスを利用するうえで必要な範囲に限られます。
9. サポート対象外
以下の内容は、原則としてサポート対象外とします。
- 動作環境を満たしていない環境での利用
- Windows 11（64bit）以外の環境での利用
- OBS Studio 30未満、またはOBS以外の配信ソフトでの利用
- macOS、Linux、ChromeOS、スマートフォン、タブレット等での利用
- 購入者が独自にファイル構成、設定、コード、素材管理方法等を変更した場合
- 本ソフトウェアを無断で改変、解析、再配布、共有した場合
- TikTok、OBS Studio、Discord、Windows、セキュリティソフト、ネットワーク環境等、外部サービスまたは外部環境に起因する問題
- 購入者のPC性能不足、ストレージ不足、メモリ不足、GPU性能不足、冷却不足等に起因する問題
- 購入者の配信企画、収益設計、演出設計、営業戦略、配信運営に関する相談
- 動画、画像、音声、WebM、PNG等の素材制作
- OBSシーン全体の構築、配信レイアウト作成、個別デザイン調整
- 第三者製のプラグイン、ツール、素材、配信機材との競合
- 購入者または第三者の操作ミス、設定ミス、管理ミスに起因する問題
- TikTokアカウントの状態、LIVE配信権限、ギフト仕様、外部接続条件等に関する問題
- サポート範囲を超える長時間の個別対応
10. 有償対応となる場合
以下の対応は、別途有償となる場合があります。
- 個別設定代行
- 長時間のリモートサポート
- OBSシーン構築代行
- 配信レイアウト制作
- 素材制作、素材調整、演出制作
- 個別カスタマイズ
- 配信企画、収益設計、運用相談
- 購入者環境に深く依存する調査
- サポート対象外環境での検証
- 購入者都合による再設定、再導入、PC買い替え対応
- チーム、事務所、複数配信者向けの導入支援
有償対応の可否、料金、対応範囲、納期等は、個別に協議のうえ決定します。
11. 不具合報告
不具合報告を行う場合は、可能な範囲で以下の情報をご提供ください。
- 購入商品名
- 利用中のバージョン
- PCのOS
- CPU、メモリ、GPU等のスペック
- OBS Studioのバージョン
- 発生した日時
- 発生した操作手順
- エラーメッセージ
- スクリーンショットまたは動画
- ログファイル
- 同時起動している主なアプリ
- TikTok LIVE接続状況
- 再現性の有無
必要な情報が不足している場合、調査または回答ができない場合があります。
12. アップデート対応
販売者は、不具合修正、機能改善、セキュリティ対応、外部サービスの仕様変更への対応等を目的として、アップデートを提供する場合があります。
ただし、すべての不具合修正、外部サービス仕様変更への対応、機能追加、改善要望の反映を保証するものではありません。
アップデートの提供時期、内容、有償または無償の別は、販売者の判断により定めます。
13. 外部サービス仕様変更時の対応
本サービスは、TikTok、OBS Studio、Discord、Windows、Stripe、各種配信環境等と併用される場合があります。
これら外部サービスの仕様変更、障害、制限、アカウント状態、API変更、利用規約変更等により、本サービスの一部または全部が利用できなくなる場合があります。
販売者は、可能な範囲で対応を検討しますが、外部サービスに起因する問題について、修正、代替手段の提供、継続利用、返金等を保証するものではありません。
14. リモートサポートについて
必要に応じて、画面共有等によるリモートサポートを行う場合があります。
リモートサポートを行う場合、購入者は自己の責任において、表示される個人情報、配信情報、アカウント情報、機密情報等を事前に非表示または保護するものとします。
販売者は、リモートサポート中に購入者の環境へ直接操作を行う場合であっても、購入者のPC環境、配信環境、外部アカウント、データ等について完全な安全性または復旧を保証するものではありません。
15. サポートの停止
販売者は、利用者が以下のいずれかに該当する場合、サポートを停止または制限することがあります。
- 利用規約、ソフトウェア使用許諾契約、その他関連規約に違反した場合
- 不正利用、ライセンス共有、再配布、無断改変等が確認された場合
- 虚偽の情報を申告した場合
- 威圧的、攻撃的、迷惑的な問い合わせを行った場合
- 過度な要求、長時間拘束、サポート範囲外の要求を繰り返した場合
- 支払トラブル、返金不正、チャージバック等が発生した場合
- その他、販売者がサポート継続を困難または不適切と判断した場合
サポート停止または制限が行われた場合であっても、既に支払われた代金の返金は行いません。
16. 免責
販売者は、サポートにより問題の完全な解決、配信の成功、収益増加、視聴者数増加、ギフト数増加、配信環境の安定化、外部サービスとの継続的な互換性等を保証しません。
販売者は、サポートの利用または利用不能により購入者または第三者に生じた損害について、販売者の故意または重大な過失による場合を除き、責任を負いません。
17. ポリシーの変更
xoxo games は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。
変更後のポリシーは、Webサイト上に掲載した時点から効力を生じるものとします。
ただし、利用者に重大な影響を与える変更については、合理的な方法により通知するものとします。
18. 問い合わせ
サポートに関する問い合わせは、以下の窓口または購入者向けDiscordサーバの指定チャンネルよりご連絡ください。
制定日：2026年6月7日
最終更新日：2026年6月7日