本ポリシーは、xoxo games が提供するソフトウェア、デジタルコンテンツ、ライセンス商品および関連サービスの返金・キャンセル条件について定めるものです。
1. 基本方針
xoxo games が提供する商品は、ソフトウェア、デジタルコンテンツ、ライセンス情報、導入案内等を含む商品の性質上、決済完了後のキャンセル、返品、返金には原則として応じません。
購入者は、購入前に商品内容、動作環境、利用規約、ソフトウェア使用許諾契約、サポートポリシーおよび本ポリシーを確認したうえで申し込むものとします。
2. 返金不可となる場合
以下の場合、原則として返金には応じません。
- 購入者都合によるキャンセル
- 購入後に使用しなくなった場合
- 購入後に配信方針、活動方針、利用目的が変更された場合
- 購入者のPC、OBS Studio、配信環境、ネットワーク環境等に起因して利用できない場合
- 動作環境を満たしていない場合
- 購入者が導入手順、設定手順、利用上の注意に従わなかった場合
- TikTok、OBS Studio、Windows、その他外部サービスの仕様変更、障害、制限等により一部機能が利用できない場合
- ダウンロード方法、ライセンス情報、認証情報、導入案内等の提供後
- 購入者が規約違反または不正利用を行った場合
3. 個別対応を行う場合
以下の場合には、状況を確認したうえで、返金、代替対応、修正版の提供、導入サポート等を個別に検討します。
- 販売者の責めに帰すべき重大な不具合により、購入者の利用環境が動作環境を満たしているにもかかわらず、本ソフトウェアを利用開始できない場合
- 誤った商品またはライセンス情報が提供された場合
- その他、販売者が個別対応を必要と判断した場合
ただし、個別対応を行う場合であっても、必ず返金を保証するものではありません。
4. 動作環境の確認
購入者は、購入前に各商品の動作環境および導入前確認事項を確認するものとします。
動作環境を満たしていない場合、または購入者のPC、OBS Studio、配信環境、ネットワーク環境等に起因する問題については、返金対象外となります。
5. 外部サービスに関する免責
xoxo games が提供するツールは、TikTok、OBS Studio、Windows、各種配信環境、ネットワーク環境等と併用される場合があります。
これらの外部サービス、外部ソフトウェア、プラットフォーム、OS、配信環境等の仕様変更、不具合、障害、制限、アカウント状態等により、商品の一部または全部が利用できなくなった場合であっても、原則として返金対象外となります。
6. 割引価格で購入した場合
割引価格、特別価格、キャンペーン価格で購入した場合であっても、本ポリシーが適用されます。
割引価格の適用後に、通常価格との差額返金、他割引への変更、価格区分の変更等は原則として行いません。
7. 返金申請の方法
返金または個別対応を希望する場合は、以下の内容を記載のうえ、問い合わせ窓口までご連絡ください。
- 購入者名または活動名
- 購入商品名
- 購入日
- 決済時のメールアドレス
- Stripe決済情報または注文確認情報
- 利用環境
- 発生している問題の内容
- スクリーンショット、ログ、エラーメッセージ等の確認資料
問い合わせ先：support@xoxo-live.games
8. 返金方法
返金を行う場合は、原則として決済時に利用された支払方法を通じて返金します。
決済手数料、為替手数料、金融機関手数料その他返金処理に伴う費用が発生する場合、その扱いは個別に判断します。
9. 不正利用・規約違反時の扱い
購入者が利用規約、ソフトウェア使用許諾契約その他関連規約に違反した場合、販売者はライセンスの停止、サポートの停止、利用権の取消し等を行うことがあります。
この場合、既に支払われた代金の返金は行いません。
10. ポリシーの変更
xoxo games は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。
変更後のポリシーは、Webサイト上に掲載した時点から効力を生じるものとします。
制定日：2026年6月7日
最終更新日：2026年6月7日